꿈꾸는달고양이의 또 하나의 시선

요새 프로야구가 인기죠?

게다가 몇년간 하위권을 맴돌던

아니, 창단 이후로 계속 하위권에만 머물던 넥센이 돌풍을 일으키며

프로야구 판에 흥미를 불어일으키고 있는데요,

저도 제가 응원하는 넥센이

아직까지는 잘 하고 있어서 야구 소식을 더 신나게 보고 있습니다 ㅎ

프로야구를 직접 할 수는 없기 때문에

대신 스마트폰 게임으로 대신하고 있는데요

캐주얼한 그림의 G 사의 프로야구와

KBO와 직접 계약하여 선수와 프로구단 이름을 실명으로 사용하는 C사의 게임이 있는데요

이중 한 회사의 게임을 다운받아 하고 잘 하고 있습니다만,

이 게임이 작년 버젼보다는 어려워졌더군요.

어려워졌다는 것은 다른 것이 아니라

훈련으로 오르는 능력치는 얼마 안되고 G머니라는 것으로 올릴 수 있는 능력치가 많은데,

게임상으로 벌 수 있는 G머니는 또 얼마 안되더라구요.

그래도 열심히 벌어서 조금씩 능력치를 올렸는데요,

하다가 잘 안되겠더라구요 ㅎ

그래서 유료템을 하나 싼거 구입을 해서 게임을 했습니다.

그런데 그 선수가 은퇴를 하게 되서 새 선수를 키웠는데요,

그 선수를 키우다가 다시 유료템을 하나 구입을 하게 되었는데...

이게 왠일!!

그때부터 게임이 실행이 안되는 것입니다.

그래서 혹시 업그레이드를 안해서 그런가... 해서 업그레이드를 해봤는데...

게임은 되더라구요.

그런데... 구입한 유료 아이템이 없는 겁니다.

물론 비싼 것은 아니라고 하더라도...

정식으로 구입한 것이 사라졌다고 하니... 기분이 안좋더라구요.

그래서 결재내역을 확인해보니, 결재는 되었더라구요.

그래서 홈페이지에 들어가서 환불 요청을 하였으나...

응답을 해준다는 72시간이 지나도 아무런 대답이 없는데...

여기저기 확인해보니, 그 회사 고객센터가 응답이 빠르지 않다는 말이 나왔습니다.

이제, 본격적으로 환볼 절차를 밟아야겠구나...

그리고 그것과는 별도로 확인을 해보기 위해서 한번 더 아이템을 구매해보았습니다.

그랬더니... 다시 게임이 안되는 겁니다.

이런... ㅡㅡ;;

그 후 이틀이 더 지나니... 그제서야 게임이 되더라구요..

그리고 그때는 구매한 아이템이 보이고...

또 한 며칠이 지나니... 답변이 왔습니다.

결재했다고 하는 영수증을 보내줘야 환불처리를 할 수 있다고...

뭐, 환불에 대한 절차를 안내 받았으니...

이제 사라진 아이템에 대해서는 환불을 받으면 되겠지만...

좀 기분은 안좋더라구요...

발 다른 사과나 과정에 대한 설명 없이

환불에 대한 안내만 받은 것 같아서요.

민원에 대한 처리는,

해당 문제가 발생한 원인에 대한 설명과 문제 발생 방지 방안,

그리고 어떻게 처리해주겠다는 양해와 동시에

고객의 감성을 터치할 수 있는 공감과 사과가 있으나 하는데,

그런 부분이 부족한 듯 보였습니다.

어찌되었든 게임은 여러사람 다운받을 테니까요.

그래도,

이런부분까지 세심하게 신경을 써야

더 발전하는 회사가 되지 않을까 합니다.

오늘은... 불만을 좀 털어놓아봤습니다 ㅎㅎ